Teleperformance: vara progetto ricerca europeo con Universita’ Trento
MILANO (MF-DJ) — Teleperformance Italia, societa' leader nel settore dei call center, in partnership con l'Universita' di Trento (coordinatore del progetto) Universita' di Aix-Marseille (Francia), Universita' di Sheffield (United Kingdom), Universita' di Essex (United Kingdom) e la societa' di servizi Websays (Spagna), sviluppera' un progetto di ricerca innovativo nel campo dell'analisi delle conversazioni voice e social media.
Il progetto, si legge in una nota, e' stato scelto al termine di un processo molto selettivo dalla Commissione europea Direzione ricerca per l'accesso ai finanziamenti del 7ø programma quadro sull'innovazione, dopo una selezione al termine della quale sono stati ammessi otto progetti sugli oltre 80 presentati da laboratori di ricerca Europei.
L'iniziativa, denominata Sensei (Making Sense of Human-Human Conversation Data), ha l'obiettivo di analizzare le conversazioni e le relazioni che i cittadini intrattengono con la pubblica amministrazione e le imprese private per chiedere e ricevere informazioni e servizi. Lo scopo della ricerca e' la realizzazione di un prototipo informatico che, mediante l'analisi semantica delle conversazioni, sia di supporto a enti e aziende per fornire risposte corrette agli utenti nel minor tempo possibile e migliorare la qualita' e ampliare la gamma dei servizi
offerti, consentendo di creare un asset su servizi innovativi di analytics.
Si tratta di uno strumento che per la prima volta aggreghera', analizzera' e sintetizzera' le conversazioni provenienti da qualsiasi
canale: telefono, blogs, chat, social network. Il progetto per la prima volta studiera' la struttura ed evoluzioni delle conversazioni su media di
diversa natura (telefono, piattaforme di blogging, etc.) e sviluppera' prototipi per analisi conversazioni multicanale e multimedia. E' il primo,
inoltre, ad essere progettato per l'analisi multilingua partendo dall'italiano e dal francese oltre che dall'inglese.
Teleperformance Italia coinvolgera' nel progetto risorse umane impegnate nelle aree Information Technology Qualita' e Operation della sede di Taranto, dove attualmente sono occupati circa 3.000 addetti nelle attivita' di call e contact center. (MF-DJ NEWS)
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