Teleperformance: a Taranto progetto di ricerca europeo
Teleperformance: a Taranto progetto di ricerca europeo
(ANSA) – TARANTO, 28 NOV – Teleperformance Italia, in partnership con l'Universita' di Trento (coordinatore del progetto) Universita' di Aix-Marseille (Francia), Universita' di Sheffield (United Kingdom), Universita' di Essex (United Kingdom) e la societa' di servizi Websays (Spagna), sviluppera' un progetto di ricerca innovativo nel campo dell'analisi delle conversazioni voice e social media.
Il progetto e' stato scelto al termine di un processo molto selettivo dalla Commissione europea Direzione ricerca per l'accesso ai finanziamenti del 7° programma quadro sull'innovazione, dopo una selezione al termine della quale sono stati ammessi otto progetti sugli oltre 80 presentati da laboratori di ricerca Europei. Teleperformance coinvolgera' nel progetto risorse umane impegnate nelle aree Information Technology Qualita' e Operation della sede di Taranto, dove attualmente sono occupati circa 3.000 addetti nelle attivita' di
call e contact center.
Il progetto, denominato Sensei(Making Sense of Human-Human Conversation Data), ha l'obiettivo di analizzare le conversazioni e le relazioni che i cittadini intrattengono con la pubblica amministrazione e le imprese private per chiedere e ricevere informazioni e servizi. Lo scopo della ricerca, spiega l'azienda in una nota, e' la realizzazione di un prototipo informatico che, mediante l'analisi semantica delle
conversazioni, sia di supporto a enti e aziende per fornire risposte corrette agli utenti nel minor tempo possibile e migliorare la qualita' e ampliare la gamma dei servizi offerti, consentendo di creare un asset su servizi innovativi di analytics.(ANSA).
